Politique d’expédition

Chez Lady Luck – Cards & Collectibles, nous préparons chaque commande avec soin. Cette politique explique nos modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de ramassage en boutique.

⏱️ Préparation des commandes

Les commandes sont habituellement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. Durant les périodes achalandées, les délais de préparation peuvent être plus longs.

🇨🇦 Régions desservies

Nous expédions partout au Canada, dans toutes les provinces.

🚚 Options d’expédition

Les options de livraison disponibles sont affichées au passage à la caisse. Elles peuvent inclure :

Postes Canada – service régulier;
Postes Canada – service avec suivi;
Purolator – service avec suivi, assurance et signature.

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon l’option choisie, l’adresse de livraison, le poids et les dimensions du colis.

📦 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent du transporteur sélectionné et de la destination. Une fois la commande remise au transporteur, Lady Luck ne contrôle pas les délais de transit.

🔎 Suivi de colis

Lorsqu’une option avec suivi est sélectionnée, les renseignements de suivi seront transmis au client lorsque la commande sera expédiée.

Le suivi et les mises à jour de livraison peuvent être consultés directement sur le site Web du transporteur.

📍 Adresse incorrecte ou colis retourné

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande.

Si un colis est retourné à Lady Luck en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une livraison non réclamée, le client pourra :

récupérer sa commande en boutique; ou
payer de nouveau les frais d’expédition afin que la commande soit réexpédiée.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une commande non réclamée ou retournée en raison d’une adresse fournie incorrectement par le client.

⚠️ Colis perdus, endommagés ou volés

Une fois le colis remis au transporteur, toute réclamation liée à un colis perdu, endommagé ou volé doit être effectuée par le client auprès du transporteur concerné.

Nous vous invitons également à communiquer avec Lady Luck afin de nous aviser de la situation. Votre rétroaction est très importante : elle nous permet de faire un suivi de notre côté auprès du transporteur et, lorsque nécessaire, de déposer une plainte.

Les commentaires de nos clients sont pris au sérieux et peuvent influencer notre choix de transporteurs et de services de livraison à l’avenir.

Lady Luck peut fournir, dans la mesure du possible, les renseignements nécessaires afin d’aider le client à présenter une réclamation. Les présentes modalités ne limitent pas les droits prévus par les lois applicables.

🏪 Ramassage en boutique

Le ramassage en boutique est offert gratuitement lorsque cette option est disponible au passage à la caisse.

Nous aviserons le client lorsque sa commande sera prête. Nous vous demandons de récupérer votre commande dans un délai raisonnable suivant cet avis.